北京市工商局西城分局完善手機(jī)消費(fèi)維權(quán)監(jiān)管機(jī)制，針對(duì)投訴量大的手機(jī)經(jīng)營(yíng)企業(yè)開展行政指導(dǎo)，就如何降低消費(fèi)投訴、強(qiáng)化企業(yè)自律等方面向商家提出要求：一是要嚴(yán)把手機(jī)進(jìn)貨關(guān)和銷售關(guān)，建立并執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，驗(yàn)明產(chǎn)品合格證明和其他標(biāo)識(shí)；二是要嚴(yán)格按照“誰(shuí)銷售誰(shuí)負(fù)責(zé)三包”的原則，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他相應(yīng)責(zé)任，不得故意拖延或者拒絕履行相關(guān)約定；三是要嚴(yán)格內(nèi)部管理機(jī)制，發(fā)揮企業(yè)自律作用，建立并完善經(jīng)營(yíng)者自我管理機(jī)制，建立售后服務(wù)制度，公示投訴電話，提高服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，妥善處理消費(fèi)投訴；四是要嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，遵循誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則，不得使用不公平格式條款，學(xué)習(xí)并對(duì)照《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》修改完善格式條款。同時(shí)，分局與手機(jī)經(jīng)營(yíng)商戶簽訂了《誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書》，發(fā)放了《手機(jī)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)十大宣言》，要求商戶在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的顯著位置進(jìn)行張貼，進(jìn)一步發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用，督促商家誠(chéng)信合法經(jīng)營(yíng)。