伴隨越來越多的消費者選擇足不出戶，在電腦、手機前預(yù)訂旅游出行產(chǎn)品。在線旅游預(yù)訂方便快捷的背后，隱藏的諸多消費陷阱也隨之浮出水面。
陷阱一：釣魚網(wǎng)站扎堆
2014年初，家住北京的丁女士打算請年假回廣州老家，擔(dān)心機票緊張，她決定提前在網(wǎng)上訂票。“在網(wǎng)上搜到一家知名航空公司，價格很便宜，原價1900元的機票當(dāng)時只要1000元。”丁女士說。
和客服交談完后，丁女士訂購了2張機票并用網(wǎng)銀支付了2000元，系統(tǒng)顯示未支付成功，但她卻收到了網(wǎng)銀已支付2000元的手機短信。她隨后撥打這家網(wǎng)站的客服電話，發(fā)現(xiàn)再也打不通了。報警后，丁女士發(fā)現(xiàn)自己誤入“釣魚”陷阱。
艾瑞咨詢發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2013年中國旅游電商市場交易規(guī)模達(dá)到2204.6億元，同比增長29.0%。旅游電商市場中的巨大商機使得不法分子盯上了這塊“蛋糕”。
中國反釣魚網(wǎng)站聯(lián)盟的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至2013年12月30日，聯(lián)盟已累計認(rèn)定并處理了釣魚網(wǎng)站169154個。
金山毒霸互聯(lián)網(wǎng)安全業(yè)研究人員表示，2013年與在線支付有關(guān)的釣魚網(wǎng)站占所有新增釣魚網(wǎng)站總量的47%，成為網(wǎng)民出游在線消費的大敵。仿冒熱銷手機官方網(wǎng)站的釣魚一直層出不窮，以假航空公司、假旅行社、假機票銷售的釣魚網(wǎng)站給網(wǎng)民造成的損失也很大。“在手機或平板電腦上，釣魚網(wǎng)站更加難以分辨，一旦錯誤地在釣魚網(wǎng)站提交個人信息，就可能造成嚴(yán)重?fù)p失。”
陷阱二：噱頭繁多
去年10月1日，旅游法正式實施使得曾經(jīng)猛打“價格戰(zhàn)”的線下團隊旅游產(chǎn)品回歸到合理的價格區(qū)間，但過去的“低價陷阱”改頭換面出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上。
在途牛網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)等在線旅游平臺上，往返三亞、巴厘島等旅游熱門目的地的機票、團隊游、自由行產(chǎn)品十分火爆，這其中不乏一些起價甚低的“團購游”。
在去哪兒網(wǎng)中的團購旅游頻道上，標(biāo)稱為“北京雙飛三亞4天3晚自由行”的起價僅為3388元，是其所謂市場價的1.6折，且行程寫明入住五星級“大衛(wèi)傳奇愛情度假酒店”。但經(jīng)與酒店核實，此酒店實為準(zhǔn)五星級酒店，還沒有得到認(rèn)證批準(zhǔn)，兩者相差甚遠(yuǎn)。
此外，多款6天4晚巴厘島等出境游產(chǎn)品中，商家報價中均不含有落地簽證的費用和離境稅合計每人約250元，其中一款低價團購產(chǎn)品在6天的時間內(nèi)有3天飲食需要游客自理解決。
中國社科院旅游研究所特約研究員劉思敏表示，消費者在網(wǎng)絡(luò)上選購旅游產(chǎn)品不能簡單地比較價格。“線上訂購旅游出行產(chǎn)品應(yīng)該向品牌集中，最好在大型旅行社自己的網(wǎng)絡(luò)平臺上選購。”
此外，一些團隊游產(chǎn)品以“送保險”為賣點吸引游客，在“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”一欄中聲稱已購買了“旅行社責(zé)任險”。但相關(guān)業(yè)內(nèi)專家表示，“旅行社責(zé)任險”只是旅行社給自己買的一種保險，并非為游客所購買。游客仍需要根據(jù)自身狀況、不同目的地、旅游活動風(fēng)險情況選擇保險產(chǎn)品。
陷阱三：服務(wù)不到位
除旅游產(chǎn)品外，機票、酒店訂購是在線旅游商的另一大主營業(yè)務(wù)，業(yè)內(nèi)人士分析稱，目前在線機票預(yù)訂業(yè)務(wù)趨于成熟，在整體機票預(yù)訂中滲透率較高，這也使得越來越多超低價機票出現(xiàn)在在線旅游平臺上。
家住北京的李先生告訴記者，他曾于去年11月底在去哪兒網(wǎng)購買北京至杭州的機票，“去哪兒報價國航的航班價格410元，還包含保險，以往國航即便折扣價也是800多元。”付款完成兩個小時后也沒有出票，代理商客服隨后致電解釋說是系統(tǒng)原因，沒能成功出票，若繼續(xù)購買，就需要再重新下單購買。“那時價錢已經(jīng)不是410元了，而是800元整。”
據(jù)了解，有許多消費者在通過在線平臺購買旅游、出行產(chǎn)品后，一旦權(quán)益受到侵害，便落到“投訴無門”“吃啞巴虧”的境地。
北京市律師協(xié)會消費者權(quán)益法律事務(wù)專業(yè)委員會主任邱寶昌表示，如果旅游電商因為操作失誤造成消費者損失，消費者可通過舉證對電商進(jìn)行投訴，要求其賠償誤工費。若電商涉及虛假宣傳或故意欺詐消費者，則要承擔(dān)刑事責(zé)任。
劉思敏認(rèn)為，旅游法重點解決團隊游客的問題，但是對在線旅游平臺如何監(jiān)管、散客的權(quán)益如何保障上還存在空白。“消費者一定要養(yǎng)成在旅游出行前簽訂合同的習(xí)慣，和合同‘多較真’，最大程度保護(hù)自身利益。”