3月19日，央視《經(jīng)濟半小時》曝光當當網(wǎng)和亞馬遜銷售假冒進口化妝品；3月26日，央視《新聞直播間》又揭秘了高仿化妝品黑色產(chǎn)業(yè)鏈，直指天貓成仿冒化妝品上市通道。有關網(wǎng)購化妝品的安全性問題再度成為消費者擔心的話題。
網(wǎng)售化妝品兩成多是假貨
隨著電商行業(yè)的迅猛發(fā)展，化妝品掀起一股強勁的網(wǎng)購潮流。據(jù)中國電子商務研究中心的數(shù)據(jù)顯示，2008年，化妝品網(wǎng)購交易額為60.2億元，這一數(shù)據(jù)到2013年已增長到773.8億元。預計到2015年，化妝品網(wǎng)購交易規(guī)模將超過1200億元。如此龐大的網(wǎng)購市場，促使聚美、樂峰、蘇寧、京東、當當、唯品會等各大電商網(wǎng)站不顧一切拼力爭搶。
伴隨火熱的市場而來的是各種假貨風波。繼聚美、樂峰信任危機后，3月19日，央視播出的《經(jīng)濟半小時》爆出當當網(wǎng)和亞馬遜部分化妝品并非來自官方渠道，網(wǎng)購雅詩蘭黛、歐萊雅等化妝品竟然來自化妝品批發(fā)市場。雅詩蘭黛上海商貿(mào)有限公司和歐萊雅中國公司也作出鑒定證明，所購買的兩款產(chǎn)品均為假貨。
隨后，3月26日，央視《新聞直播間》又揭秘了高仿化妝品黑色產(chǎn)業(yè)鏈，直指天貓成仿冒化妝品上市通道。在這則報道中，淘寶網(wǎng)上熱銷的韓國小青豬皮面膜等廉價進口化妝品，均是來自廣州的地下生產(chǎn)工廠，而且當?shù)匾研纬闪松a(chǎn)、外包裝、銷售等相關行業(yè)的黑色產(chǎn)業(yè)鏈。
由中國質(zhì)量萬里行聯(lián)合中消協(xié)、中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會發(fā)布的《中國化妝品安全指數(shù)報告》顯示，根據(jù)化妝品商供應在國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)上銷售的總數(shù)量與實際銷售數(shù)量相比，超過兩成的化妝品是假貨。真品、正品依然是用戶關注的熱點，每10個消費者中就有9人對于化妝品真假問題產(chǎn)生質(zhì)疑。
電商平臺承諾徹查假貨
央視報道發(fā)出后，涉事的多家電商平臺都做出了回應。當當網(wǎng)表示已經(jīng)在第一時間對被投訴的兩家入駐店鋪進行關店處理，并將進一步徹查；對于曾在這兩個店鋪購買過商品的消費者，提供無條件退貨服務。
亞馬遜發(fā)表聲明稱，被調(diào)查的產(chǎn)品來自亞馬遜第三方賣家平臺，亞馬遜在今年2月接到相關顧客反饋后，就已經(jīng)同意為顧客辦理退貨退款，并永久關閉了相關賣家店鋪。
昨天，阿里巴巴公關部也向商報記者發(fā)來了相關聲明。有關負責人表示，阿里巴巴已擁有一整套從侵權商品信息的發(fā)現(xiàn)、取證、確認、刪除、處罰的維權體系。在天貓，店鋪出現(xiàn)一筆售假，將被直接清退，永不合作，并扣除全額保證金。
“對于媒體報道的情況，淘寶已對相關店鋪凍結監(jiān)管，正在做進一步調(diào)查。一旦核實，淘寶將按上述規(guī)則處理，同時我們會全力保障消費者的權益。淘寶方面也已經(jīng)對新聞所涉及的相關商品進行了下架處理，并將對所涉及品牌進行更加有力的監(jiān)管。”這位負責人向記者表示。
多數(shù)國際大牌并未線上授權
網(wǎng)上有大量的國際大牌進口化妝品，但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，為維護品牌形象，最大限度保護實體店銷售，很少有國際大牌會對電商直接授權，而更多的是選擇自己的官網(wǎng)購物商城渠道以及部分網(wǎng)絡授權渠道。
昨天，記者致電雅詩蘭黛售后客服電話。客服人員明確表示，在中國大陸地區(qū)，其官方的線上銷售渠道僅限于雅詩蘭黛品牌官網(wǎng)、絲芙蘭官網(wǎng)。歐萊雅的售后人員則告知記者，歐萊雅的網(wǎng)上授權渠道有官網(wǎng)、天貓、京東、聚美優(yōu)品、亞馬遜、1號店、樂蜂網(wǎng)、QQ網(wǎng)購等，但在這些平臺上，只有自營網(wǎng)店才是歐萊雅授權的經(jīng)銷商，第三方網(wǎng)店肯定是未經(jīng)授權的。
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明知售假
電商平臺要退一賠三
關于網(wǎng)購假貨化妝品的維權索賠問題，昨天記者也咨詢了寧波市消保委副秘書長周麗娟。她告訴記者，新修改后的《消費者權益保護法》中，對網(wǎng)購、郵購、電視購物、電話購物等方式銷售商品和服務的經(jīng)營者應承擔的法定義務給予規(guī)定：明確七日無理由退貨制度、明確網(wǎng)購等方式購物的信息披露制度、明確網(wǎng)絡交易平臺提供者的法定責任。
“特別是交易平臺明知入駐商家售假卻不管理放任其銷售的行為是一定要承擔連帶責任的，這也是修改后《消法》在網(wǎng)絡購物方面對消費者的切實保護。商家虛假承諾、虛假宣傳是欺詐行為，原來是退一賠一，現(xiàn)在是退一賠三，不足500元按500元算。”周麗娟指出，如果網(wǎng)絡平臺明知或應知網(wǎng)絡商家售假，應該立即采取屏蔽或斷開鏈接的行為，如果網(wǎng)絡平臺不采取措施，造成消費者損失擴大，要承擔連帶責任。
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