7月29日，美股周一收盤(pán)后，中概股多數(shù)上漲。然而，因“假貨門(mén)”重創(chuàng)電商新貴聚美優(yōu)品，導(dǎo)致股價(jià)暴跌4.18%至30.28美元。據(jù)悉，聚美優(yōu)品涉嫌知假售假問(wèn)題曝光后，聚美優(yōu)品承認(rèn)售假，并已緊急下架關(guān)閉涉嫌售假的“祥鵬恒業(yè)”。對(duì)于“知假售假”的質(zhì)疑，聚美相關(guān)負(fù)責(zé)人表示“真的不知道他們賣(mài)的是假貨”。
自譽(yù)為是中國(guó)最大的正品化妝品網(wǎng)站的聚美優(yōu)品，自信滿滿的近日剛從美國(guó)兩大證券交易所歸來(lái)，慶功酒還留有余味就被曝光售賣(mài)奢侈品假貨。消息傳出令消費(fèi)者和業(yè)界震驚和意外。這次“假貨門(mén)”事件，無(wú)疑給聚美等電商新貴們敲響警鐘。
據(jù)悉，長(zhǎng)久以來(lái)，化妝品品牌,尤其是跨國(guó)公司大品牌，對(duì)于電商渠道有著一種“天然”的抵觸態(tài)度。很多化妝品牌公司更傾向于謹(jǐn)慎對(duì)待電商平臺(tái)的銷售邀約：第一，大部分電商的貨品魚(yú)龍混雜，對(duì)于化妝品公司而言有品牌風(fēng)險(xiǎn);第二，大部分電商的貨品，要么來(lái)自于區(qū)域銷售商的串貨，要么來(lái)自于水貨，這兩種貨品渠道都嚴(yán)重地削弱了化妝品公司的定價(jià)權(quán)力和管理能力。正因如此，聚美優(yōu)品在很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)，一直沒(méi)有獲得國(guó)際大牌化妝品公司的正式銷售授權(quán)。但很快，化妝品品牌商看到了聚美優(yōu)品等垂直電商巨大的銷售能力，這堵墻被聚美打破了，化妝品品牌商不再“將雞蛋放在一個(gè)籃子里”。2013年，聚美急速擴(kuò)張，銷售量一躍突破8億多美元。聚美高速發(fā)展的背后，卻隱藏著始料不及的隱憂。
據(jù)了解，這次將聚美推到媒體風(fēng)口浪尖上的祥鵬恒業(yè)，只是一家名不見(jiàn)經(jīng)傳的小作坊公司。其庫(kù)房并非在北京，而是在燕郊開(kāi)發(fā)新區(qū)內(nèi)，這個(gè)不久才租下近千平米庫(kù)房?jī)?nèi)存貨不多。日前，祥鵬恒業(yè)的庫(kù)房門(mén)口正停放著一輛快遞車(chē)，而幾個(gè)工人懶散地卸下了來(lái)自中國(guó)各省的紙箱，在倉(cāng)庫(kù)庫(kù)員粗暴的撕開(kāi)紙箱后，露出來(lái)的廉價(jià)塑料袋里隨意塞滿了各類可疑的奢侈品服裝。而這些都是海外供貨商采購(gòu)的正品，通過(guò)正規(guī)渠道進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，但紙箱上的快遞單說(shuō)明他們來(lái)自湖北武漢。當(dāng)然，根據(jù)貨品不同，有些箱子的發(fā)貨地也會(huì)是浙江、福建或廣東。
不過(guò)，這些大牌服裝會(huì)跟從其他渠道采購(gòu)的奢侈品包裝袋一一配對(duì)，最終流入到中國(guó)的主流電商平臺(tái)上。其實(shí)，祥鵬恒業(yè)不僅在聚美和京東上售賣(mài)，同時(shí)也為亞馬遜、1號(hào)店、國(guó)美在線、走秀網(wǎng)、拉手等各個(gè)平臺(tái)服務(wù)。目前祥鵬恒業(yè)只有50人，但這間公司的業(yè)績(jī)卻蒸蒸日上，從去年至今，憑借給電商平臺(tái)供貨，已經(jīng)做到了月流水千萬(wàn)元以上。
在網(wǎng)上搜索“祥鵬恒業(yè)”，記者發(fā)現(xiàn)這是一家涉獵服裝、箱包皮具、珠寶、眼鏡、化妝品、香水、紅酒等商品的多元化公司。但網(wǎng)上查閱祥鵬恒業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記證顯示，這家公司經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目包含園林綠化服務(wù)和化工產(chǎn)品在內(nèi)多達(dá)31項(xiàng)，唯獨(dú)沒(méi)有售賣(mài)奢侈品的貨物進(jìn)出口以及代理進(jìn)出口的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。
據(jù)了解，當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，即便撥打電商平臺(tái)的服務(wù)電話，也會(huì)被轉(zhuǎn)接由假貨供應(yīng)商處理，即使投訴遠(yuǎn)超正常現(xiàn)象，電商平臺(tái)們依然置若罔聞。
28日，化妝品電商聚美優(yōu)品已緊急關(guān)閉涉嫌售假的第三方商鋪“祥鵬恒業(yè)”，并提供無(wú)條件退貨。關(guān)閉了一家祥鵬恒業(yè)，聚美優(yōu)品等電商平臺(tái)上到底還有多少個(gè)“祥鵬恒業(yè)”?
聚美針對(duì)此事件迅速作出回應(yīng)。聚美優(yōu)品表示，資質(zhì)審查過(guò)程中，“祥鵬恒業(yè)”曾出示完整的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、相關(guān)商品授權(quán)書(shū)、相關(guān)貨物進(jìn)口報(bào)關(guān)單，以及與多家電商合作的資料。目前我們正在對(duì)這家公司的資質(zhì)、貨源進(jìn)行徹底重新調(diào)查。不排除根據(jù)最終調(diào)查情況，對(duì)“祥鵬恒業(yè)”采取相關(guān)法律措施。我們還將對(duì)于第三方平臺(tái)資質(zhì)審查的失誤、合作商戶業(yè)務(wù)流程的漏洞，將追究責(zé)任，嚴(yán)肅整改和處理。同時(shí)，今后如果發(fā)現(xiàn)第三方平臺(tái)上有商家涉假的苗頭，將聯(lián)合工商部門(mén)的力量，對(duì)假貨進(jìn)行查抄。
聚美方面也表示，聚美是一家快速發(fā)展起來(lái)的一家年輕的電商公司。在如何保證手表等新開(kāi)拓貨品的質(zhì)量，此次問(wèn)題將成為我們永遠(yuǎn)的警誡。
然而，2013年3月1日，聚美優(yōu)品宣布與一千多家官方授權(quán)旗艦店發(fā)起聲勢(shì)浩大的“開(kāi)門(mén)大促”。當(dāng)天，據(jù)稱有1500萬(wàn)用戶沖進(jìn)聚美，巨大的流量導(dǎo)致了聚美頁(yè)面數(shù)次癱瘓。消費(fèi)者在抱怨完不按時(shí)發(fā)貨之后又開(kāi)始抱怨少發(fā)了貨，產(chǎn)品沒(méi)有正規(guī)包裝的同時(shí)，引起業(yè)界和消費(fèi)者普遍強(qiáng)烈不滿令陳歐和他的小伙伴們始料不及。但聚美的迅速公關(guān)，使其度過(guò)最為艱辛的日子和難關(guān)。
