2013年11月，李先生購(gòu)買了一部iPhone5S。5個(gè)月后，他聽到還在質(zhì)保期內(nèi)的手機(jī)經(jīng)常“嘎嘣”作響，仔細(xì)一看，原來手機(jī)右側(cè)屏幕出現(xiàn)松動(dòng)，并且越來越明顯。
去年8月，李先生來到蘋果陸家嘴店咨詢。經(jīng)過檢測(cè)，李先生的手機(jī)還在質(zhì)保期內(nèi)，屏幕松動(dòng)也不是人為造成的，第二天店方就為他更換了一部新的iPhone5S。
過了兩個(gè)月，李先生的iPhone5S又出現(xiàn)了同樣的屏幕松動(dòng)問題。去年10月12日，李先生再次來到蘋果陸家嘴店，對(duì)手機(jī)進(jìn)行維修檢測(cè)。工作人員稱只要手機(jī)還在質(zhì)保期內(nèi)，可以做換機(jī)處理。當(dāng)天工作人員給了他一張工作確認(rèn)單，讓他第二天去取新手機(jī)。
第三部iPhone5S到手一個(gè)多月，手機(jī)屏幕又開始出現(xiàn)松動(dòng)。李先生說：“不到一年，三部手機(jī)的屏幕都出現(xiàn)一樣的故障，究竟是怎么回事？”
今年1月29日，李先生再次來到蘋果陸家嘴店，沒想到這次售后人員的態(tài)度卻跟之前截然相反。“第一個(gè)接待我的是普通技術(shù)人員，我問他老是出現(xiàn)屏幕松動(dòng)是不是質(zhì)量問題，對(duì)方答不上來，說讓技術(shù)經(jīng)理來接待我。一名蘆姓技術(shù)經(jīng)理查看我的手機(jī)后，表示這不屬于質(zhì)量問題，現(xiàn)在只能最后一次幫我申請(qǐng)換機(jī)”。
李先生致電蘋果手機(jī)400熱線，向客服人員反映了蘋果店技術(shù)經(jīng)理的說法，并希望對(duì)方能就屏幕松動(dòng)的原因進(jìn)行解釋。“客服讓我別掛，她轉(zhuǎn)給公關(guān)部工作人員來解答。”整整等了一小時(shí)，終于有人接電話了。但是沒想到，對(duì)方竟表示，她沒有權(quán)限回答這個(gè)問題。“更可笑的是，對(duì)方竟然說美國(guó)的工作人員能回答這個(gè)問題，要把電話轉(zhuǎn)接到美國(guó)。”
信息摘自《新聞晨報(bào)》
