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近日，陸續(xù)有消費者向北京晨報反映，通過榮昌e袋洗送洗反將衣服洗壞。而e袋洗事后處理進度緩慢賠償難達成，也令消費者煩心。榮昌e袋洗方面就此回應，承認洗衣質量存在一定風險，客服也有滯后的漏洞，將協調方案解決。
3月21日，張女士通過榮昌e袋洗送洗了一件價值兩千多元的羽絨服。衣服第一次送回時，原本蓬松的羽絨服被洗成了薄薄的“外套”。“里面的鵝絨都抱成硬團，摸不到羽絨，只能捏到一個個硬疙瘩。”發(fā)現問題后，張女士聯系e袋洗員工上門將羽絨服取走返洗，但衣服送回后，只是疙瘩沒有了，依舊很薄無法穿。
更令她心煩的是維權的艱辛。“客服往往一問三不知，只能記錄，追蹤流程太長，一些消費者可能會因為沒精力跟他們打‘持久戰(zhàn)’，而放棄維權。相比之下，樓下的洗衣小店再不專業(yè)，起碼也能上門討個說法，但e袋洗實體店都不知在哪兒。”
葉女士的經歷更加離譜。原本衣領臟了，她將價值700多元、只穿過一次的風衣送去榮昌e袋洗，第一次送回時衣服多了大片油漬。沒想到投訴了倆月，前后返工五次，“心頭好”的風衣仍沒洗回原樣。“前三次都被原樣送回。第四次油漬終于洗下去了，衣服內襯卻被洗爛了。第五次送回來的衣服說補也沒補。”對于前三次衣服原樣送回，葉女士堅持要討個說法，“他們把責任推到物流身上，說是物流人員以為衣服處理完就打包送回去了。”最終，e袋洗賠償了100元。
榮昌e袋洗客服部王姓負責人表示，“就洗衣質量問題，洗染行業(yè)會有洗壞的概率。消費者若對洗后效果不滿意，正常流程下我們會派物流人員取衣返洗，重新加工。如鑒定確實洗壞，理賠部會有專人回復，具體賠償標準按洗染協會明文規(guī)定賠償。”她表示，e袋洗公司發(fā)展較快，客服也存在滯后，“我們承認之前沒有真正做到72小時給消費者答復的情況，正在協調方案加快處理進度。”
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