“太過分了，才坐了十幾分鐘，居然要700多塊錢！”市民王軒看著手機(jī)上的費(fèi)用明細(xì)，郁悶慘了。早上7點(diǎn)40左右，他用一號(hào)專車APP下單，來了一輛黑色的別克林蔭大道。“早上我下單的時(shí)候，用的是智選功能，直接訂了一輛別克的專車。”王軒說，這也是他第一次使用一號(hào)專車。
下單后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)客戶輸入的起止地點(diǎn)進(jìn)行估價(jià)。王軒輸入的是彈子石金港尚城到南岸區(qū)四公里輕軌站，估價(jià)為72元，使用抵用券后，應(yīng)付金額為62元。
一切妥當(dāng)后，他站在小區(qū)門口等了近30分鐘，一名姓黃的師傅將一輛別克車停在了他的面前。8點(diǎn)11分上車后，黃師傅行駛的路線是經(jīng)盤龍立交到內(nèi)環(huán)高速，然后在江南立交下道，經(jīng)過學(xué)府大道，8點(diǎn)29分就到了四公里輕軌站。
不過，下車前，手機(jī)上應(yīng)付金額一欄里的710.65元讓王軒大吃一驚。“最多才走了10多公里，怎么要700多元車費(fèi)喲？”王軒向黃師傅提出了質(zhì)疑。黃師傅表示，王軒只能將情況通過撥打400熱線的方式進(jìn)行反映。說完，黃師傅就開著別克車離開了。
由于還要換乘軌道3號(hào)線到龍洲灣上班，王軒無奈之下，只能下車。
到了龍洲灣后，王軒又拿出手機(jī)查看自己的費(fèi)用明細(xì)，他覺得更加離譜了。根據(jù)此次訂單的費(fèi)用明細(xì)顯示，總里程為166.3公里，總時(shí)長為18分鐘，應(yīng)付金額為710.65元。
“這是啥子車喲，比動(dòng)車還快。”王軒覺得簡直不可思議，按照這個(gè)數(shù)據(jù)，王軒乘坐的別克車需要以553公里/小時(shí)的速度行駛，才能達(dá)到數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)，但這明顯是不可能的。
出現(xiàn)700多元的車費(fèi)后，王軒并沒有支付車費(fèi)，而是點(diǎn)下了質(zhì)疑按鈕，他的賬戶已經(jīng)被一號(hào)專車凍結(jié)，這意味著里面剩下的153.25元無法再使用，還“欠”一號(hào)專車557.4元。
從下車開始，王軒就一直撥打一號(hào)專車400服務(wù)熱線，不過一直沒有打通。王軒當(dāng)著晨報(bào)記者的面，又撥打了黃師傅的電話，要求他向公司反映一下情況。黃師傅在電話里表示，已經(jīng)給客服打了2個(gè)電話，估計(jì)過一會(huì)兒就能調(diào)整為正常價(jià)格。
中午12點(diǎn)17分，王軒使用手機(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)費(fèi)用已經(jīng)更改，公里數(shù)變成了14.9公里，應(yīng)付52.21元。盡管已經(jīng)恢復(fù)正常，王軒仍然比較擔(dān)心，以后會(huì)不會(huì)還會(huì)出現(xiàn)類似的情況？
晨報(bào)記者致電一號(hào)專車相關(guān)負(fù)責(zé)人王興渠。她表示，出現(xiàn)這種情況，可能是系統(tǒng)BUG（漏洞）所致，目前正在盡快完善系統(tǒng)，同時(shí)向消費(fèi)者致歉。
“這畢竟是一個(gè)新興產(chǎn)物，可能會(huì)在用戶體驗(yàn)的過程中出現(xiàn)一些問題，但我們會(huì)努力修補(bǔ)BUG，爭取不讓類似的情況再次出現(xiàn)。”王興渠說。目前，導(dǎo)致收費(fèi)異常的原因，正在進(jìn)一步調(diào)查之中。
