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“你們的良心和道德在哪里？來云南你抱著什么心態(tài)？騙吃騙喝騙玩嗎？一車人沒人家一個人買的多，你們對得起誰……”日前，網(wǎng)曝云南一導游因不滿游客消費低而辱罵游客。
服務(wù)態(tài)度惡劣、使用侮辱性語言、違反游客意愿指定購物場所，每一項都違反了導游的職業(yè)倫理與旅游法的強制規(guī)定。更嚴重的是，這名導游還發(fā)出威脅，如果每個人不消費滿3000至4000元，將取消部分行程，并將拒絕承擔部分游客返程機票費用。以威脅手段強買強賣商品，如果情節(jié)嚴重，將可能涉嫌刑法上的強迫交易罪。
實際上，就某個角度而言，這名違法者也有其無奈，正如她所抱怨的，“我付出了四天的時間，有父母、孩子，如果大家不消費，對得起你們的良心嗎？”或許此言非虛。長期以來，一些旅行社為了招攬旅客，打出超低價乃至零團費的幌子。而另一面，旅行社、導游、購物點形成了完整的非法利益產(chǎn)業(yè)鏈，各方能否贏利乃至牟取非法暴利，全都取決于旅客是否購物，是否受騙。很多時候，導游不僅不能從旅行社獲得工資，甚至還要給旅行社交“肉錢”。
這起導游強迫購物事件看似簡單，卻折射出旅游行業(yè)的重重亂象、多重違法。一是旅行社違反《旅游法》，以不合理的低價非法攬客、誘騙旅客。二是旅行社違反《勞動合同法》，侵犯導游勞動者相關(guān)權(quán)益，以業(yè)務(wù)合作形式掩飾實質(zhì)上的勞動合同關(guān)系，違法用工。三是旅行社和導游違反《旅游法》，擅自指定購物場所，并隨意改變行程，肆意減少服務(wù)與承諾。四是旅行社和導游與購物點勾結(jié)，違反《價格法》及《消費者權(quán)益保護法》，以次充好，欺詐消費者，牟取非法暴利。
可以說，這起事件“麻雀雖小”，卻反映出旅游業(yè)“五毒俱全”，違規(guī)、違法已經(jīng)滲透到該行業(yè)的每個環(huán)節(jié)、每個角落。查處一起違法并非難事，但我們必須追問的是，《旅游法》公布已經(jīng)兩年了，為什么這些違法行為仍然還能堂而皇之存在？《旅游法》規(guī)定，“旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者”，違反者將被處以罰款，直至吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。然而，我們至今仍然常常看到旅行社打出各種明顯的“不合理的低價”。
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