剛與華住酒店集團和解，去哪兒網(wǎng)就遭湖南省旅游飯店協(xié)會“嗆聲”。
4月30日，湖南省旅游飯店協(xié)會發(fā)“嚴正聲明”稱，去哪兒網(wǎng)在沒有得到相關(guān)酒店任何許可的前提下，單方面實行客房五折促銷，屬單方惡意違規(guī)行為。去哪兒網(wǎng)回應(yīng)稱這是為更好服務(wù)消費者，還將進一步加大酒店促銷力度。因此，去哪兒網(wǎng)遭到湖南200多家酒店斷供，事態(tài)還在不斷升級。
昨日(5月4日)，湖南省旅游飯店協(xié)會相關(guān)負責(zé)人告訴記者，協(xié)會要求去哪兒網(wǎng)必須停止全部湖南酒店的五折大促活動。目前雙方仍未達成一致協(xié)商，不排除將有更多酒店加入斷供行列，接下來還會有進一步行動。去哪兒網(wǎng)方面則對整個事件暫時不作任何回應(yīng)。
近年來，酒店集團就OTA(在線旅行社)低價銷售多次向其發(fā)難。華美酒店顧問機構(gòu)首席知識官、高級經(jīng)濟師趙煥焱表示，隨著國家旅游局出手治理，OTA低價搶市場的局面不會長久。
去哪兒網(wǎng)促銷仍在進行
4月30日，湖南省旅游飯店協(xié)會接到湖南華天等20來家會員酒店的投訴，稱去哪兒網(wǎng)在沒有得到相關(guān)酒店任何許可的前提下，單方面實行客房五折促銷。協(xié)會認為，“此舉已嚴重擾亂湖南省酒店市場的正常經(jīng)營秩序、違背了市場公平競爭的基本原則，屬單方面惡意違規(guī)行為。”
根據(jù)去哪兒網(wǎng)推出的“訂酒店低至五折”活動規(guī)則，消費者在預(yù)定范圍內(nèi)訂酒店，就能獲得1000元紅包，每次最多可使用抵現(xiàn)300元，最低可享受五折優(yōu)惠。參與促銷活動的酒店涉及300多個城市，共計20多萬家酒店。
5月1日下午，去哪兒網(wǎng)發(fā)布聲明稱，今年4月去哪兒網(wǎng)開始在全國酒店推行五折優(yōu)惠，其目的是為了更好地服務(wù)于消費者。未來去哪兒網(wǎng)將站在消費者的角度，進一步加大酒店的五折力度。但不久后，該份聲明被撤下。
湖南某五星酒店相關(guān)人士向記者證實，目前湖南已有200多家酒店斷供去哪兒網(wǎng)。“第三方在線旅游講究的是誠信合作，擅自下調(diào)價格搞促銷對我們顯然是不利的，不下架的話我們就會斷掉對其酒店客房產(chǎn)品的供應(yīng)。”
截至記者發(fā)稿前，去哪兒網(wǎng)此次五折酒店大促活動仍在繼續(xù)。
上述湖南五星級酒店相關(guān)人士透露，5月2日包括其所在的部分五星級酒店已從去哪兒網(wǎng)陸續(xù)下架，“還有一些地級市的小型商務(wù)酒店尚未下架。”
湖南省旅游飯店協(xié)會負責(zé)人告訴記者，酒店下架之后，協(xié)會還接到部分酒店的反映，去哪兒網(wǎng)虛假上架酒店。“本來大型酒店已經(jīng)聲明不再供應(yīng)，但去哪兒網(wǎng)明知訂不到房，還虛假上架酒店。現(xiàn)在有酒店集團告訴我們，他們需要派一個人實時監(jiān)控去哪兒網(wǎng)上他們酒店的信息。”“我們的態(tài)度很堅決，要求不止200多家，而是必須全部停止這一不合理促銷活動。接下來我們會有更多進一步的行動。”上述協(xié)會負責(zé)人告訴記者。
OTA價格戰(zhàn)或難長久
其實，酒店向OTA發(fā)難并非首次。去年9月份，華住、如家等三大連鎖酒店集團就聯(lián)手要求幾家主要OTA停止返現(xiàn)。今年4月，17家旅行社聯(lián)合抵制途牛旅游網(wǎng)，隨后華住酒店集團對去哪兒網(wǎng)、攜程、藝龍實施斷供。OTA與酒店之間矛盾日益白熱化。
為了搶占市場份額，OTA往往不惜犧牲利潤。財報顯示，2014年在線旅游網(wǎng)站凈利潤進一步下滑。去哪兒網(wǎng)去年虧損18.5億元，藝龍?zhí)潛p2.7億元，途牛虧損4.6億元，僅有攜程盈利2.4億元。上述4家企業(yè)在銷售及市場推廣費用上均有大幅提升。“在線旅游社以成本換市場致使凈利潤下降。”趙煥焱告訴記者，OTA的傭金應(yīng)該是在線銷售的房價高于酒店價格的部分，但OTA耗費數(shù)億元給出低于成本的價格，不惜以虧損打價格戰(zhàn)、爭奪客源。這就打破了酒店本身的價格體系，并將酒店的會員轉(zhuǎn)化為OTA會員。
就在去哪兒網(wǎng)遭受湖南旅游飯店協(xié)會“嚴正聲明”的同一天，國家旅游局下發(fā)治理“不合理低價”專項行動的通知，從5月1日起，省級以下旅游部門將組織開展各類專項檢查，對被舉報旅游企業(yè)將重點檢查，將不定期派遣工作組明察暗訪，對發(fā)現(xiàn)問題的企業(yè)進行約談，按照《旅游法》相關(guān)規(guī)定，對不合理低價行為進行嚴厲處罰。
湖南省旅游飯店協(xié)會負責(zé)人也看好此次國家旅游局治理措施，認為這有利于行業(yè)健康有序發(fā)展。
中國旅游研究院研究員楊宏浩澤則認為，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，“互聯(lián)網(wǎng)+酒店”的融合發(fā)展會誕生很多新商業(yè)模式，不能以商品價格高低來判斷一個公司是否違規(guī)。互聯(lián)網(wǎng)融合過程中出現(xiàn)的問題，我們要寬容對待，酒店和酒店集團也要加強創(chuàng)新，積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)。
