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　　民惟邦本，利民為本。

　　金融來之于民，服務于民。堅持“金融為民”是金融工作的本色。作為西北地區(qū)首家A股上市銀行，西安銀行深入踐行金融工作的政治性、人民性，以“當好市民的金融服務生”為理念，始終堅守“為民辦實事”使命與擔當，通過升級服務水平、保障消費者權益、服務縣域鄉(xiāng)村等一系列金融惠民利民舉措，積極履行金融機構的社會擔當，用心繪就幸福民生畫卷。

　　“紅色驛站”為新就業(yè)群體　提供“溫暖港灣”

　　初冬之際，走進西安銀行雁塔支行“紅色驛站”，外賣騎手袁曉峰（化名）一邊歇腳，一邊接了杯熱水。“天冷能進來喝口水、歇會兒，給手機充充電，特別方便，心里也暖。”他笑著說。

　　這是西安市首個投運的金融機構“紅色驛站”。“紅色驛站”為新就業(yè)群體打造了集休憩、服務、保障于一體的暖心港灣。

　　近年來，以快遞員、外賣騎手、網約車司機為代表的新就業(yè)群體已成為城市高效運轉不可或缺的重要力量，如何讓“城市追風者”工作更安心、生活更暖心，既是全社會共同關切的民生議題，也是金融機構踐行“金融為民”宗旨的責任擔當。

圖為西安市雁塔區(qū)新就業(yè)群體紅色驛站在西安銀行雁塔支行正式投運。資料照片

　　西安銀行總行零售業(yè)務部負責人介紹，西安銀行雁塔支行積極響應雁塔區(qū)委、區(qū)政府號召，深入貫徹“金融為民”服務理念，結合全行網點轉型工作的有利契機，創(chuàng)新打造“雁塔區(qū)新就業(yè)群體紅色驛站”多功能服務平臺。旨在通過這一平臺，推動銀行金融服務從柜臺延伸至街頭、從網點覆蓋至社區(qū)、從單一業(yè)務拓展至綜合服務，為新就業(yè)群體提供更有溫度、更具價值的服務體驗。

　　據介紹，紅色驛站將關心關愛新就業(yè)群體與金融服務有機融合，驛站內不僅提供金融政策咨詢、業(yè)務辦理指導，還設有充電休憩、應急物品借用等功能區(qū)，可以滿足新就業(yè)群體便民服務與金融服務的雙重需求。

　　守護市民“錢袋子”　做好大眾金融生活“貼心人”

　　隨著信息技術的飛速發(fā)展，金融消費者權益保護也面臨新的挑戰(zhàn)。

　　今年10月，西安銀行某支行通過系統(tǒng)監(jiān)測發(fā)現，一名客戶賬戶出現多筆可疑大額轉賬。經分析，該客戶從他行轉入大額資金，提前支取未到期存款，并向多個異地對公賬戶大額轉賬。系統(tǒng)隨即觸發(fā)預警，支行工作人員多次聯系客戶未果后，立即啟動警銀聯動預案，暫停賬戶非柜面交易，并同步報送區(qū)反詐中心。同時，經上門核實與公安機關協同處置，最終成功攔截詐騙，保護資金逾100萬元。據統(tǒng)計，本年度西安銀行通過柜面勸阻13名受騙客戶，幫助挽回損失金額超250萬元。

　　將金融知識普及作為消保工作的重要內容，西安銀行依托網點陣地，通過海報展板、宣傳折頁、LED屏等多渠道營造宣傳氛圍，并持續(xù)開展“行長講消保”“行長接待日”等活動，推動金融教育進社區(qū)、進校園、進鄉(xiāng)村、進商圈、進養(yǎng)老院。比如，該行高新支行的語言類節(jié)目《金融護權筑幸福》在2025年陜西金融教育宣傳周啟動儀式上亮相；延安分行走進當地職業(yè)高級中學，為師生帶來“開學第一課”，為金融教育宣傳工作探索新方式、拓展新路徑。

圖為西安銀行城東支行員工在消費者權益保護教育周活動中講解反詐知識。資料照片

　　在筑牢技術防線和加強教育宣傳的同時，西安銀行也將志愿服務融入日常服務。該行積極推行“站點+志愿”服務模式，在部分網點打造“適老化支付服務示范網點”，為老年客戶提供更貼心、更便捷的服務；網點內設立的工會驛站，也成為戶外勞動者休憩的“暖心港灣”，體現了金融機構的人文關懷與社會擔當。

　　堅守“金融為民”初心，西安銀行正通過扎實的防控體系、持續(xù)的教育行動與有溫度的服務實踐，努力當好市民財富的“守護者”與大眾生活的“貼心人”，為構建更加安全、和諧的金融環(huán)境貢獻力量。

　　金融服務“沉下去”　縣域經濟“活起來”

　　縣域經濟是中國經濟的重要組成部分。近年來，西安銀行積極布局縣域經濟，圍繞縣域特色產業(yè)、龍頭企業(yè)培育以及中小微企業(yè)扶持等重點任務，通過加大信貸支持力度、創(chuàng)新產品服務等方式，有效緩解企業(yè)融資難題。

　　西安銀行將縣級支行作為支持縣域經濟發(fā)展的“金融前哨”。在西安市周至縣、藍田縣，榆林市神木市、府谷縣，渭南市韓城市、富平縣等關鍵區(qū)域設立支行，構筑深入縣域的金融服務網絡，因地制宜、精準服務。例如，在西安周邊地區(qū)，鄠邑區(qū)支行大力支持鄠邑區(qū)經濟建設和基礎設施建設，為某建設公司發(fā)放貸款2億元；藍田縣支行則為某民營企業(yè)定制了“線上+線下”的綜合方案，以“傳統(tǒng)信貸+線上產品”滿足企業(yè)不同情況下的融資需求。

　　在全面推進鄉(xiāng)村振興的戰(zhàn)略背景下，西安銀行全面提升農村金融服務質效，著力打通農村金融服務的“最后一公里”，在全省包括西安周至、閻良、長安、鄠邑、藍田，以及漢中、安康、榆林等多地縣域村鎮(zhèn)，依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、街道辦事處、黨群服務中心、村委會、社區(qū)服務中心、廣電營業(yè)廳等基層資源，布設“農村普惠金融綜合服務站”，以“四聯黨建”為紐帶，將金融服務真正延伸至村鎮(zhèn)基層。

　　服務落地離不開專業(yè)隊伍支撐。西安銀行著力培育一支懂農業(yè)、懂農村、懂農民的專業(yè)隊伍，基于扎實的入戶數據，精準繪制了“煙農”客群畫像，開展網格化建檔立卡，持續(xù)完善鄉(xiāng)村振興客群數據庫。據此在漢中地區(qū)創(chuàng)新推出“煙農貸”風控模型并實現投放，在周至縣試點推廣“誠商樂”“惠農樂”等產品，精準服務當地個體工商戶與農戶。通過細分客群、構建畫像、研發(fā)特色產品、優(yōu)化迭代線上服務，西安銀行正逐步形成可復制、可推廣的鄉(xiāng)村振興服務模式，推動金融服務走向“精準賦能”。

　　這是西安銀行深入踐行“金融為民”的答卷。作為深耕地方的金融力量，西安銀行持續(xù)在提升金融服務的多樣性、普惠性、可及性上求實效，用心書寫增強人民群眾獲得感和幸福感的金融故事，以實際行動展現金融行業(yè)的擔當與溫度，成為市民財富的“守護者”，大眾金融生活的“貼心人”。

　　民生無小事，枝葉總關情。民生之計，在于安民、富民、樂民。面向未來，西安銀行將繼續(xù)把人民對金融的需要、群眾對金融的關切放在心上，把暖民心、惠民生的事辦好，把高質量發(fā)展同滿足人民美好生活需要緊密結合起來，持續(xù)書寫金融為民的溫暖篇章。